Reservas alojamientos: Cambios en las prácticas de Booking.com en 2020
Para adecuarse al nuevo reglamento de la UE en materia de Protección de los Consumidores, Booking.com se ha comprometido a adoptar cambios en sus prácticas a la hora de presentar las ofertas, disponibilidades y descuentos a sus clientes.
Este compromiso es fruto del diálogo con la Comisión Europea y las autoridades de Consumo, tras las presiones de HOTREC (Asociación Europea de Hoteles y Restaurantes) para que los sistemas de reservas de alojamiento estén libres de tácticas manipuladoras y poco transparentes.
En consecuencia, Booking se compromete a presentar las ofertas sin presiones innecesarias y de manera que los usuarios puedan realizar comparaciones informadas y reales.
Estos son los cambios que Booking se compromete a aplicar en sus prácticas:
- Al hablar de «última habitación disponible» aclarar que se trata únicamente de la disponibilidad en este portal de reservas.
- No presentar una oferta como limitada en el tiempo si va a seguir disponible después.
- Aclarar cómo se clasifican los resultados y si influye el pago del proveedor en el orden en el que se muestran los alojamientos.
- Mostrar los alojamientos en una posición que se adecue a los criterios de búsqueda.
- Transparencia a la hora de comparar precios en las búsquedas. Si los precios no se corresponden a las mismas fechas o circunstancias, no presentar la diferencia de precio como un descuento.
- Al presentar los descuentos, presentar también la tarifa de referencia para demostrar que el descuento es real.
- Mostrar de manera clara el precio final total que el usuario deberá pagar (incluyendo impuestos y otros cargos).
- En el caso de las viviendas turísticas, indicar si el proveedor es profesional o un «anfitrión» privado.
El cumplimiento de estos compromisos será evaluado por las autoridades nacionales de protección al consumidor. Dichas autoridades revisarán también las prácticas de otras grandes plataformas de reservas y servicios de viajes online.
En el caso de Booking.com, la OTA se ha comprometido a aplicar estos cambios en sus prácticas antes del 16 de junio de 2020.
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