Cómo responder a las críticas en redes sociales

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La principal reticencia de muchas empresas a  gestionar la presencia online de sus marcas son las críticas en internet. Pero no debemos olvidar que tanto las opiniones positivas como negativas van a llegar.  Por ello es importante estar preparado para responder de forma adecuada. La negativa a tener presencia en redes sociales no va a evitar las opiniones de los clientes sobre nuestro negocio. Leer más

AIRBNB y otros alojamientos llamados “colaborativos”

Recientemente, en la Asamblea Anual de la Asociación de Hostelería de Bizkaia, se analizó la situación legal actual de los alojamientos turísticos de la mal llamada “economía colaborativa” y la labor de nuestra entidad en representación de las empresas de alojamiento para conseguir no sólo un marco legal para regularizar esta oferta sino también que se aplique este recién aprobado marco jurídico.

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Conclusiones ‘Welcome’ 2017

Foro Turismo Welcome 2017 Bilbao

Un año más, y tal y como os contamos desde las redes sociales, hemos tenido la oportunidad de asistir a Welcome Global Travel Forum, el foro de turismo que reunió en Bilbao a más de 300 profesionales del sector para analizar y dar respuesta a las necesidades de un sector en constante evolución, en un entorno también cambiante, global y conectado.

La edición de Welcome 2017 ha estado dedicada a la transformación del turismo, ofreciendo una visión completa: Oferta, demanda, digital, intermediación… haciendo hincapié en el “Destino” y con la idea del trabajo conjunto y la colaboración público-privada como trasfondo.

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6 elementos imprescindibles en la web de un restaurante

características web restaurante

Las tendencias y hábitos de consumo avanzan a pasos agigantados. No tener presencia digital ya no es una opción para el sector. Por eso hemos recopilado las seis características esenciales que debe tener la web de un restaurante para atraer más clientes Leer más

7 consejos de marketing digital para hostelería

En un mundo en el que vivimos hiperconectados, hacer oídos sordos a lo que se dice en redes sociales no es una opción. Las reticencias a la presencia en canales digitales no solucionará las críticas o comentarios sobre tu hotel o restaurante. Saber lo que tus clientes dicen de tus servicios puede ayudarte más de lo que crees, si sabes gestionar tu imagen digital de forma correcta.

1. Responde siempre a las críticas, tanto buenas como malas, que los usuarios escriban en tus redes sociales o foros. Siempre desde el respeto y la sinceridad. Aprendiendo de aquellas críticas constructivas y agradeciendo  aquellas positivas.

2. Cuida las fotografías de tus instalaciones y platos; al fin y al cabo son tu carta de presentación y una imagen vale más que mil palabras.

3. Define tu estrategia de redes sociales. De nada te servirá estar en demasiadas redes y no actualizarlas. Darás una imagen de dejadez o falta de profesionalidad. Incluso algunos usuarios, podrían llegar a plantearse que tu establecimiento no está ya en activo.

4.Las redes sociales son un canal de atención al cliente instantáneo y gratuito. Dialoga con tus seguidores, haciéndoles partícipes y resolviendo sus dudas. No lo olvides en tu estrategia de marketing.

5.Comparte contenido de calidad y observa que publicaciones son aquellas que más gustan entre tus usuarios. Muestra platos de la carta, fotos de eventos, instalaciones para generar cercanía e interés por tu restaurante.

6.Es un error creer que la presencia en redes sociales generará clientes de forma inmediata pero tener actividad en las mismas creará mayor valor y visibilidad para tu establecimiento. Recuerda que la constancia  y el análisis son factores clave en el éxito de tu estrategia de marketing.

7.Gestionar de forma eficiente la presencia en los canales digitales y redes sociales, sin descuidar el servicio, la calidad y el trato al cliente. La profesionalidad y el buen servicio son tu mejor carta de presentación.