Comunicación Verbal y No Verbal

Comunicación Verbal y No Verbal

Descripción

  • Nombre curso: Comunicación Verbal y No Verbal
  • Fechas: 02/07/2018 al 05/07/2018
  • Duración: 10 horas
  • Horario: Lunes a Jueves de 17:00 a 19:30
  • Objetivos: 
    • Desarrollar la capacidad comunicativa, tanto a nivel verbal como no verbal
    • Conocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal en las relaciones interpersonales
    • Fortalecer la empatía con los interlocutores
    • Conseguir un elevado grado de calidad en el servicio al cliente en el proceso de comunicación

Temario

  • La importancia de una buena comunicación con nuestros clientes

 

  • Expectativas y percepción por parte del cliente

 

  • La importancia de la primera impresión

 

  • El poder de las palabras

 

  • Comunicación Verbal y No Verbal. Una pareja indivisible

 

  • Desarrollo de un plan de mejora realista. Plan de Acción personal

 

 

Observaciones

Sólo serán válidas las preinscripciones realizadas con una antelación mínima de 7 días antes de la Fecha de Inicio.

Nos pondremos en contacto desde la AHB para confirmar la inscripción definitiva.

Para más información contacte con nuestro Departamento de Formación (944 356 660 – Eugenio) o formacion@asociacionhosteleria.com.

Horario de Verano (de Junio a Septiembre)

De 08:00 a 14:00 (de lunes a viernes)

Horario de Invierno (de Octubre a Mayo)

De 08:00 a 14:00 (de lunes a viernes) y

De 16:00 a 18:30 (de lunes a jueves)