Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos

Descripción

  • Nombre curso: Resolución de Conflictos
  • Fechas: 03/06/2019 – 06/06/2019
  • Duración: 10 horas
  • Horario: Lunes a Jueves de 17:00 a 19:30  
  • Objetivos Generales: 
    • Conocer diferentes tipos de conflictos y técnicas adecuadas para resolverlos
    • Identificar situaciones difíciles e intervenir con Eficacia
    • Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para su prevención, gestión y resolución
    • Diseñar un Plan de Acción

Temario

  • Qué es un conflicto. Etapas. Aspectos positivos

 

  • Análisis de conflictos. Identificación e Intervención

 

  • La comunicación en la Resolución de conflictos. Empatía, Asertividad, Escucha Activa

 

  • Estrategias para resolverlos. Negociación. Transformar problemas en posibilidades

 

  • Desarrollo de un Plan de Mejora realista

Observaciones

Sólo serán válidas las preinscripciones realizadas con una antelación mínima de 7 días antes de la Fecha de Inicio.

Nos pondremos en contacto desde la AHB para confirmar la inscripción definitiva.

Para más información contacte con nuestro Departamento de Formación (944 356 660 – Eugenio) o formacion@asociacionhosteleria.com.

Horario de Verano (de Junio a Septiembre)

De 08:00 a 14:00 (de lunes a viernes)

Horario de Invierno (de Octubre a Mayo)

De 08:00 a 14:00 (de lunes a viernes) y

De 16:00 a 18:30 (de lunes a jueves)